單項選擇題

以下投訴等級的判定標(biāo)準(zhǔn)分別屬于（），火燒車。安全氣囊未彈開等重大事故《涉及人員死亡》屬于（），群體性投訴《客戶代表來電》屬于（），客戶通過電話，網(wǎng)絡(luò)，傳真，信件，郵件，調(diào)研，等反映的一般問題屬于（），對品質(zhì)或服務(wù)提出輕度不滿，希望得到重視和改善，需要得到解釋和跟進(jìn)屬于（）。

A.A  C  B  D
B.A  B  B  D
C.A  B  C  D
D.B  B  C  D

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