填空題

汽車維修的業(yè)務(wù)流程（1）預(yù)約維修；（2）（）；（3）（）；（4）汽車維修后續(xù)工作。

答案：進(jìn)廠交接；掌握維修過程

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汽車營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程（1）（）；（2）整車銷售；（3）商務(wù)談判與簽署合同；（4）（）。

答案：了解客戶；售后服務(wù)

消費(fèi)者的消費(fèi)行為或消費(fèi)過程可分為如下五個(gè)階段：（1）期望；（2）（）；（3）評(píng)估；（4）（）；（5）評(píng)價(jià)。

答案：信息；消費(fèi)