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判斷題在用戶提出要辦理業(yè)務(wù)，且要辦的業(yè)務(wù)（如報停，國際業(yè)務(wù)等）必須密碼驗證，用戶又不知道密碼時，需要先點“重置密碼打標”，確認號碼無誤之后點擊“確定”，再“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

1.判斷題核查短信黑名單時，請注意不得提及“短信黑名單，流量閥值違規(guī)，關(guān)鍵字違規(guī)，關(guān)鍵字監(jiān)控，攔截關(guān)鍵字”等敏感信息。

2.判斷題五星用戶在夜間差異化服務(wù)時間來電查詢話費，建議用戶早上八點之后再次來電。