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單項選擇題

有的飯店主張用權威控制和懲罰的方法來管理從業(yè)人員，形成飯店目標與個人動機之間的嚴重沖突。這屬于（）

A.客觀環(huán)境因素
B.個人主觀因素
C.工作條件因素

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單項選擇題

在酒店服務中，要盡快為（）旅游者辦理入住、分房、就餐結賬等手續(xù)，退房時要多次提醒他們不要遺忘物品。

A.膽汁質
B.多血質
C.粘液質
D.抑郁質

單項選擇題

（）是指人們過去經(jīng)歷過的事物在頭腦中重新出現(xiàn)的過程。

A.再認
B.再現(xiàn)
C.回憶