單項(xiàng)選擇題“今天對(duì)這個(gè)顧客好點(diǎn)，對(duì)同等條件的那個(gè)顧客卻服務(wù)很差”，這就沒有了（）上的連續(xù)性。
A.服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時(shí)間
D.服務(wù)對(duì)象
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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)措施或體系必須是發(fā)自內(nèi)心的，是誠心誠意的，是心甘情愿的，這說的是（）特征。
A.情感
B.適當(dāng)
C.規(guī)范
D.效率
2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)所具備的特征的是（）
A.情感特征
B.適當(dāng)特征
C.語言特征
D.連續(xù)特征
