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關于飯店服務質量的特征和特性,下列說法有誤的是()。
A.特征是指外觀的性能
B.特性是指內在的性能或使用的性能
C.特性必須是可視的、可捉摸的
D.特性確實是存在的
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A.參加者
B.質控品
C.提供者
D.質控流程
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