單項選擇題關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的特征和特性，下列說法有誤的是（）。

A.特征是指外觀的性能
B.特性是指內(nèi)在的性能或使用的性能
C.特性必須是可視的、可捉摸的
D.特性確實是存在的


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3.多項選擇題健身房，由構(gòu)成。（）

A.游泳池
B.體能測試中心
C.棋牌室
D.器械健身房
E.健美體操房

4.多項選擇題康體項目具有（）

A.易接受性
B.娛樂性
C.教育性
D.趣味性
E.運動性

5.多項選擇題提供行李寄存服務(wù)時，行李員應(yīng)向客人說明（）的不能寄存。

A.書籍
B.貴重物品
C.易燃易爆物品
D.違禁物品

6.名詞解釋過程改進
7.多項選擇題飯店的健身器械主要有（）

A.跑步機
B.電子心率顯示儀
C.劃船模擬機
D.登山機
E.健騎機

8.單項選擇題了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）

A.基礎(chǔ)
B.前提
C.關(guān)鍵
D.條件

9.多項選擇題良好的服務(wù)語言具有的特征有等。（）

A.明了性
B.主動性
C.兌現(xiàn)性
D.局限性

10.多項選擇題餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。（）

A.生理
B.嗅覺
C.聽覺
D.心理