多項選擇題某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設(shè)高速全IP骨干網(wǎng)絡(luò)；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；（3）對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網(wǎng)、手機廣告等業(yè)務(wù)；（4）對家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進行組合，提供整體家庭娛樂方案；（5）對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過渡。該電信運營商的戰(zhàn)略措施所反映的電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢包括（）。

A.話音業(yè)務(wù)低值化
B.業(yè)務(wù)需求融合化
C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低值化
D.業(yè)務(wù)需求多樣化


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1.多項選擇題下面關(guān)于OSS的說法正確的有（）

A.OSS的目標(biāo)是為了支撐運營和改善運營，借助的手段是現(xiàn)代IT技術(shù)和IT管理方法
B.從狹義而言，OSS指面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，主要實現(xiàn)對電信網(wǎng)絡(luò)和電信資源的管理。
C.業(yè)務(wù)配置與激活主要是OSS中的網(wǎng)絡(luò)管理與資源管理系統(tǒng)來完成的
D.經(jīng)營分析系統(tǒng)以O(shè)SS中其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
E.新一代OSS的技術(shù)目標(biāo)是保證OSS以最小的代價適應(yīng)流程的變化和運營商策略的變化

2.多項選擇題在OSS中，客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能一般包括（）。

A.故障申報
B.數(shù)據(jù)處理
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.投訴建議
E.業(yè)務(wù)查詢

3.多項選擇題在OSS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)經(jīng)營決策提供支撐，具體功能包括（）。

A.關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控
B.綜合分析
C.滿足客戶查詢要求
D.綜合計費
E.高級數(shù)據(jù)挖掘

4.多項選擇題建立電信運營支撐系統(tǒng)有助于電信企業(yè)（）。

A.提高運營生產(chǎn)效率
B.提升客戶服務(wù)水平
C.加大固定資產(chǎn)投資規(guī)模
D.優(yōu)化管理流程
E.增強員工積極性

5.多項選擇題推動電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并最終促成產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力有（）。

A.技術(shù)進步
B.競爭加劇
C.廠商管理制度變革
D.用戶需求
E.信息化浪潮