裝維服務規(guī)范中三到位是（）

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調(diào)測、開通。

服務要達到的最終目的是（）

關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

與客戶握手時，應等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應稍微前傾以示尊重。