A.上層管理者 B.企業(yè)員工 C.中層管理者 D.顧客
A.顧客需求 B.顧客和其他相關(guān)方 C.規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序 D.用戶(hù)潛在需求