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問答題
【簡答題】通常所說的“老七種”質量管理工具包含哪些？闡述散布圖的制作方法及判斷。
答案：
所謂七種工具，即排列圖法、分層法、因果分析圖法、調查表法、直方圖法、散布圖法、控制圖法。散布圖的制作步驟如下：
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問答題
【簡答題】質量成本與會計成本的區(qū)別是什么？
答案：
1.質量成本針對產品制造過程的符合性質量而言，其前提是設計質量標準或規(guī)范已經確定。不應包括重新設計、改進設計、用于提高質...
問答題
【簡答題】什么是顧客、顧客滿意和顧客忠誠？實施顧客滿意管理應遵循哪些原則？
答案：
顧客是接受產品的組織或個人。顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客忠誠是指顧客在滿意的基礎上，對某品牌或企業(yè)...
