多項(xiàng)選擇題顧客成本是指顧客在購買某種產(chǎn)品的過程中所付出的總的代價，其內(nèi)容包括（）。
A.時間成本
B.心理成本
C.體力成本
D.貨幣成本
E.產(chǎn)品成本
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1.多項(xiàng)選擇題邁克爾˙波特的五種力量指的是（）。
A.現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭
B.新加入行業(yè)者面臨的進(jìn)入障礙
C.購買者的議價力量
D.供應(yīng)商的議價力量
E.替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅
2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品外在因素差異化是要創(chuàng)造良好的產(chǎn)品（）。
A.性能
B.質(zhì)量
C.形象
D.附加功能
