使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。

裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。