單項選擇題

【A型題】根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,有關藥品批發(fā)企業(yè)的投訴管理及應對,說法錯誤的是()

A.應當按照質(zhì)量管理制度的要求,制定投訴管理操作規(guī)程
B.投訴管理操作規(guī)程內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等
C.應當配備專職人員負責售后投訴管理
D.對投訴的質(zhì)量問題查明原因,應當采取有效措施及時處理和反饋,并做好記錄
E.應當及時將投訴及處理結(jié)果等信息記入檔案,以便查詢和跟蹤

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