A.應當按照質(zhì)量管理制度的要求,制定投訴管理操作規(guī)程 B.投訴管理操作規(guī)程內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等 C.應當配備專職人員負責售后投訴管理 D.對投訴的質(zhì)量問題查明原因,應當采取有效措施及時處理和反饋,并做好記錄 E.應當及時將投訴及處理結(jié)果等信息記入檔案,以便查詢和跟蹤
A.冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車等項作業(yè),應當由專人負責 B.車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應當達到相應的溫度要求 C.應當在冷藏環(huán)境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作 D.裝車后應當檢查冷藏車輛的啟動、運行狀態(tài),達到規(guī)定溫度后方可啟動 E.啟運時應當做好運輸記錄,內(nèi)容包括運輸工具和啟運時間
A.應當對承運方運輸藥品的質(zhì)量保障能力進行審計 B.應當與承運方簽訂運輸協(xié)議,明確藥品質(zhì)量責任、遵守運輸操作規(guī)程和在途時限 C.委托運輸藥品應當有記錄,記錄應當至少保存3年 D.委托記錄至少包括發(fā)貨時間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號、藥品件數(shù)、運輸方式、委托經(jīng)辦人、承運單位 E.采用車輛運輸?shù)奈杏涗洃斴d明車牌號,并留存駕駛?cè)藛T的駕駛證復印件