多項選擇題

咨詢服務(wù)系統(tǒng)方法的步驟包括（）。.

A.了解問詢?nèi)说囊话阗Y料和問詢問題的背景信息
B.對問題進行確定并歸類
C.確定檢索方法，查閱文獻
D.文獻的評價、分析和整理
E.形成答案并告知問詢者

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