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A.便于藥師應對患者及家屬的投訴
B.是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)
C.是藥師進行規(guī)范化藥學服務的具體體現(xiàn)
D.是保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟的重要措施
E.是藥師發(fā)現(xiàn)、分析、解決用藥有關問題的技術檔案

A.避免使用專業(yè)術語
B.盡量提供更多的信息
C.使用開放式的提問方式
D.認真聆聽、注意語言的表達
E.注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度