A、位移 B、各種設(shè)備、設(shè)施 C、工作人員的服裝 D、工作人員的儀表 E、運(yùn)輸對(duì)象
A、它的職能質(zhì)量 B、它的技術(shù)質(zhì)量 C、它的客觀水平 D、顧客對(duì)它的預(yù)期
A.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期 B.客觀的服務(wù)水平 C.顧客真實(shí)感知到的服務(wù)水平 D.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期,同他真實(shí)感知到的服務(wù)水平的對(duì)比