A.2011年品牌管理考評項目包括:公司總查+區(qū)域總查+標準暗訪+賓客暗訪+賓客評價 B.公司總查由運營部抽查考核酒店店數(shù)的50%,區(qū)域幅度在30-70%,每年1次; C.區(qū)域總查為城區(qū)自我檢測,由城區(qū)運營助理進行,每店每年2次 D.標準暗訪由暗訪公司不定時進行,每年不少于2次;賓客暗訪每季度不少于2次,全年8-10次,賓客暗訪側重于對酒店硬件質(zhì)量的檢查。
A.運營標準審批,需經(jīng)過觀察員測試評估環(huán)節(jié),目的是為了檢測新建標準在實際運營中的合理性和可操作性,更好的完善流程; B.如家運營觀察員是指對酒店標準掌握全面,并且能提出合理的意見和建議的店長和運營助理; C.新下發(fā)的發(fā)文和通知,運營部會在2周后抽查。抽查時,對于被抽查對象未答出或答錯的題目,運營部指定人員需告之正確答案,并給予相應的解釋 D.所有的文件和通知,店長須在自下發(fā)日期起一周內(nèi)完成培訓。培訓完畢后,店長須測試員工對發(fā)文和通知內(nèi)容的掌握情況
A.(1)(2)(3)(4)(5)(7)(8) B.(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8) C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7) D.(2)(3)(4)(5)(6)(7)