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()是一個非常復(fù)雜的情感綜合體,它和每個人個性、資歷等密切相關(guān),不可能確切地進(jìn)行分類。
A.客戶行為
B.客戶實力
C.客戶能力
D.客戶情緒
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單項選擇題
電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量()。
A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞
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單項選擇題
電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中,遇到()時所作的記錄。
A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑
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