A.客房經(jīng)理打電話(huà)至未打掃的“請(qǐng)勿打擾”房間,詢(xún)問(wèn)客人的用語(yǔ)為:“您好!先生/小姐,我是客房服務(wù)員,您需要整理房間嗎?” B.進(jìn)出門(mén)流程中的敲門(mén)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:“您好,服務(wù)員。” C.答復(fù)前臺(tái)檢查退房通知的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:“203房退房,收到。” D.以上選項(xiàng)皆是
A.先清潔好房間,最后才能清潔衛(wèi)生間 B.清潔房間時(shí)如果有客人時(shí),就不用做單項(xiàng)清潔了 C.清潔OD房時(shí),不需要更換床單 D.應(yīng)先把房間的家具都擦拭完畢,再分別擦拭電器等部位
A.鋪床操作要做到快、巧、準(zhǔn),床單包角要求外角90度,內(nèi)角45度。 B.鋪床時(shí),發(fā)現(xiàn)床褥上有污跡應(yīng)及時(shí)調(diào)換,發(fā)現(xiàn)床單的邊沿有破損、污跡、毛發(fā),在不影響整體美觀的情況下,可以不調(diào)換。 C.棉被首端與床頭平齊,中線(xiàn)與床中線(xiàn)吻合,被子均勻地罩在被套里,四角定位準(zhǔn)確,被面平整。 D.套枕頭時(shí)將枕芯抖松平放在床上,先套薄枕,再套厚枕,注意商標(biāo)朝內(nèi)。枕頭必須四角飽滿(mǎn),外形平整,挺括,枕芯不外露。