填空題人辦理續(xù)住時，前臺應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)操作：與客人確認(rèn)續(xù)住天數(shù)→查詢流量并加收預(yù)付款，輸入PMS系統(tǒng)入賬→打印《預(yù)收款收據(jù)》→修改房卡鑰匙入住日期；（）→雙手遞交房卡和《預(yù)收款收據(jù)》紅聯(lián)→禮貌道別。

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5.單項選擇題為提高電話預(yù)定的效率和準(zhǔn)確性，下列屬于前臺服務(wù)員需注意細(xì)節(jié)的是哪項（）？

A.前臺服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預(yù)定要記錄的八項信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話，預(yù)訂人的不用留
C.前臺服務(wù)員盡量主動、詳細(xì)向客人推薦和介紹房間
D.前臺服務(wù)員應(yīng)專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預(yù)訂單》