填空題

前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容共有（）。

答案：服務(wù)禮儀、客房預(yù)訂、入住登記、住客服務(wù)、崗位協(xié)作、商品銷售、安全防范、前臺維護(hù)、前臺交接、接受培訓(xùn)等10個部分。

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前臺服務(wù)員每日工作流程（）

答案：崗前準(zhǔn)備→接班→提供前臺服務(wù)→更改電話轉(zhuǎn)接模式→關(guān)注PMS系統(tǒng)催繳預(yù)收款情況→交班→夜班注意事項

前臺服務(wù)員有責(zé)任引導(dǎo)（）做好夜間大堂區(qū)域的衛(wèi)生。

答案：安全服務(wù)員