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填空題

前廳經(jīng)理/副理每日工作流程（）

答案：崗前準(zhǔn)備→接班→夜班審核→關(guān)注酒店環(huán)境→前臺服務(wù)工作→房態(tài)核對→交班。

單項選擇題

電話問詢服務(wù)是酒店前臺服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽的操作，不正確的是哪項（）？

A.接聽電話時，應(yīng)注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話，應(yīng)禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯電話了。
C.前臺電話響起的時候，上門客人同時到達(dá)，前臺服務(wù)員迅速拿起電話，禮貌的說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢，前臺服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷

前廳經(jīng)理/副理的直屬上級是運營經(jīng)理，直屬下級是（）。

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前廳經(jīng)理/副理每日工作流程（）

電話問詢服務(wù)是酒店前臺服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽的操作，不正確的是哪項（）？

前廳經(jīng)理/副理的直屬上級是運營經(jīng)理，直屬下級是（）。

電話問詢服務(wù)是酒店前臺服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽的操作，不正確的是哪項（）？