多項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，行李架物品擺放應(yīng)（）。

A.平穩(wěn)
B.牢固
C.方便取用
D.整齊


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1.多項(xiàng)選擇題《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對重點(diǎn)旅客的服務(wù)做到（）。

A.知位置，知困難
B.優(yōu)先辦理臥鋪、安排座席
C.為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具
D.為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站，及時(shí)辦理站車交接

2.多項(xiàng)選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)（）。

A.妥善保管
B.設(shè)法歸還失主
C.無法歸還時(shí)編制客運(yùn)記錄交最近停車站處理
D.無法判明旅客下車站時(shí)交列車終到站處理