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填空題
加油站工效薪酬管理的項(xiàng)目包括（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
崗位工資；噸油績(jī)效；上崗津貼；工齡津貼；加班加點(diǎn)工資
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填空題
每個(gè)員工都要按照SERVE模式處理顧客投訴，即S表示（），E表示及時(shí)解決問(wèn)題，R表示（），V表示讓顧客獲勝，E表示（）。
答案：
歉意、回應(yīng)顧客；追蹤問(wèn)題的原因；處理好服務(wù)糾紛
