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A.選擇合適的地點，一般應在現(xiàn)場解決
B.選擇合適的人員，最好由當事人來接待患者
C.接待時的舉止行為要點一是尊重，二是微笑
D.用適當?shù)姆绞胶驼Z言
E.證據(jù)原則，強調有形證據(jù)

A.服務態(tài)度和質量
B.藥品數(shù)量
C.藥品質量
D.退藥
E.價格異議