A.在心理上或身體上使自己遠(yuǎn)離沖突環(huán)境
B.向客戶的意愿讓步，以避免沖突
C.緩和情緒，并使用磋商來(lái)管理沖突
D.試圖強(qiáng)迫客戶達(dá)成一致，而客戶并不真正接受
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A.消極性行為
B.攻擊性行為
C.消極——攻擊性行為
D.果斷性行為
A.調(diào)整動(dòng)作通常是表露某種形式的緊張或感情的下意識(shí)動(dòng)作。
B.人們通常使用被稱為調(diào)節(jié)動(dòng)作的手勢(shì)來(lái)控制談話進(jìn)程。
C.表征是無(wú)論在何地或由何人使用都有同樣含義的手勢(shì)。
D.解說(shuō)動(dòng)作是諸如指點(diǎn)物體或用手比量物體大小或形狀的手勢(shì)。
A.無(wú)縫流程
B.例外流程
C.跨越渠道
D.掃描
A.記憶細(xì)節(jié)和解決問(wèn)題的能力
B.大致的智力水平和推理能力
C.對(duì)某職位發(fā)揮所需特定技能的能力
D.典型的工作特質(zhì)，例如能否與他人協(xié)作或是否誠(chéng)實(shí)
最新試題
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說(shuō)出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
在與客戶溝通的過(guò)程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？