多項選擇題在質(zhì)量改進的衡量中，來源于顧客滿意程度的信息有（）。

A.顧客抱怨
B.廢物處置
C.銷售商反饋
D.過程穩(wěn)定性
E.服務人員反饋


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1.多項選擇題質(zhì)量改進包括（）。

A.防守型改進
B.維持型改進
C.進攻型改進
D.變革型改進
E.突破型改進

2.多項選擇題管理評審的方法有（）。

A.調(diào)閱歷史資料
B.深入現(xiàn)場調(diào)查
C.訪問
D.召開座談會
E.論證會

3.多項選擇題管理評審所說的環(huán)境條件為（）。

A.國內(nèi)外政治形勢
B.國內(nèi)外經(jīng)濟形勢
C.新技術(shù)發(fā)展
D.社會需求
E.經(jīng)營形勢

4.多項選擇題過程審核步驟有（）。

A.建立過程審核組織
B.制定過程審核計劃
C.開展過程質(zhì)量審核工作
D.寫出過程質(zhì)量審核報告
E.收集相關(guān)資料

5.多項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有（）。

A.確定產(chǎn)品審核間隔期
B.確定抽樣檢驗地點
C.確定產(chǎn)品審核樣本容量
D.審核檢驗
E.歸納總結(jié)