多項選擇題因設備、系統(tǒng)或儲值卡自身等原因，導致出現(xiàn)持儲值卡的車輛在收費站現(xiàn)場無法刷卡時，因收費現(xiàn)場無法辦理補/減值手續(xù)，需持卡到充值點補/減值，故現(xiàn)場應如何處理（）。

A、收費人員須做好解釋工作，若司機身上攜帶現(xiàn)金，則建議司機以現(xiàn)金繳納通行費。
B、若司機不愿現(xiàn)金繳費或沒有攜帶現(xiàn)金，則收費員應詢問司機所持儲值卡的具體辦理點，做好解釋工作并告知司機因系統(tǒng)原因不能刷卡收費，故本次通行的費用將在辦卡點進行補減值，給予車輛先通行。
C、后將儲值卡號、應繳費情況及車號等信息報給當班監(jiān)控員，當班監(jiān)控員應將現(xiàn)場的信息做好記錄并立即電話報給所屬的各儲值卡辦理點（各處應向全局各監(jiān)控室提供本處辦理點的聯(lián)系電話），以便后臺能及時補減值。


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2.多項選擇題集裝箱車輛從憑祥收費站駛出高速公路，先在憑祥站全額交納高速公路通行費，然后一個月內(nèi)持有效憑證向憑祥站申請退領(lǐng)50%通行費，以下說法正確的是（）。

A、原交費憑證（收據(jù)）的出口站只能是憑祥站，其它站的收據(jù)不可以享受退款；
B、憑祥站應回收原全額的收據(jù)，重打一張半價的收費；如司機無法提供原收據(jù)的，不可退款；
C、掃描或復印車輛的行駛證、原收據(jù)、海關(guān)單據(jù)等證明，各類單據(jù)真實有效；
D、退款有效期：2個月內(nèi)；
E、退款時間：周一至周五，每天上午09：00至12：00，下午14：30至17：30；