A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上,感受的對(duì)象是客觀的,而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品,由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期,顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn),是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的,因而呈現(xiàn)相對(duì)性