填空題危機(jī)是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)未能及時(shí)解決，繼續(xù)惡化而釀成的使醫(yī)院處于（）、（），是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的繼續(xù)惡性發(fā)展。

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4.多項(xiàng)選擇題在處理醫(yī)患糾紛案件時(shí)，要溝通權(quán)威當(dāng)事人的理由是（）。

A、這樣的人一般有一定的社會經(jīng)歷，比較面對現(xiàn)實(shí)
B、這種人好溝通，不容易情緒激動而做出出格的事
C、這種人屬于社會上的人，比較講究面子
D、由于當(dāng)事人心目中的地位，他的意見對當(dāng)事人有較強(qiáng)的接受力和抑制力

5.多項(xiàng)選擇題如何才能與患者和家屬有良好的溝通？（）

A、表現(xiàn)出理解和信任
B、你的熱情和誠懇
C、交流
D、不理解