多項選擇題客戶檔案是客戶資料的詳細記載和歷史記錄，直接反映著客戶經(jīng)理的工作水平和工作成績，其中客戶個別檔案可以分為（）。
A.客戶信息資料檔案
B.客戶培育維護過程檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.匯總檔案
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1.多項選擇題通過信息收集方法的對比，個人客戶經(jīng)理必須了解各種方法特點，區(qū)別不同情況選擇運用，下列屬于大量觀察法缺點的是（）。
A.獲取的信息真實性較差
B.信息難以量化
C.收集信息的范圍有限
D.難以揭示深層次的原因
2.多項選擇題客戶信息的收集渠道多種多樣，其中屬于內(nèi)部渠道的是（）。
A.C.RM、個貸系統(tǒng)、D.C.C.系統(tǒng)、證券業(yè)務(wù)、貸記卡、個人理財系統(tǒng)
B.建設(shè)銀行的相關(guān)文件、規(guī)章制度
C.網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備、C.A.llC.enter
D.客戶的各種購買產(chǎn)品或服務(wù)申請資料表
E.特約商戶、合作伙伴、親戚朋友、同事及其關(guān)系鏈、各種媒體信息
