發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）

貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）

關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）

客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

《實(shí)車檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）

服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問(wèn)將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）

下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）

下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）

入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）