填空題

KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求（）、績(jī)效性需求和興奮性需求。

答案：基本型需求

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親和圖，也叫（），就是把收集到的數(shù)據(jù).資料，甚至工作中的事實(shí).意見(jiàn)等信息，按其之間的相互親和性歸納整理，使問(wèn)題明朗化，有利于解決問(wèn)題的一種方法。

答案： KJ法

腦力激蕩四原則（），自由發(fā)想，量重于質(zhì)和結(jié)合改善。

答案：嚴(yán)禁批判

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