A.識別過程角色,知道誰是顧客,誰是供應商 B.界定項目范圍,顧客需求在有效范圍內(nèi)傳遞 C.著眼過程細節(jié),找出關鍵的結果(Y) D.著眼全過程,對過程進行整體分析
A.顧客滿意 B.減少缺陷降低成本 C.A+B
A.GE B.摩托羅拉 C.三星 D.索尼