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問答題
【簡答題】試分析顧客在購物中的心理過程。
答案：
零售企業(yè)的管理者要研究顧客心理，熟知顧客的接待，應(yīng)該將顧客服務(wù)系列化，注重提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，并培養(yǎng)顧客的滿意。
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問答題
【簡答題】簡答商品結(jié)構(gòu)在零售店經(jīng)營中的重要作用。
答案：
商品結(jié)構(gòu)是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比...
