多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理(CRM)這一創(chuàng)造性和領(lǐng)先性的管理理念和手段在新時(shí)期推動(dòng)了企業(yè)銷售與服務(wù)組織的日常運(yùn)作，為市場營銷策劃提供了定量的、客觀的依據(jù)，其對(duì)企業(yè)的作用包括()。

A.CRM能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
B.CRM能夠提高企業(yè)、員工對(duì)客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力
C.CRM能夠提高企業(yè)銷售收入
D.CRM能夠改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度
E.CRM能夠滿足投資分析工作的需要

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