總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。