當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）