在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。