A.將服務(wù)所包含的各項(xiàng)工作內(nèi)容以流程圖的方式劃出來(lái)，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來(lái)
B.將那些能夠?qū)е路?wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來(lái)，并進(jìn)行列表
C.確定服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保準(zhǔn)
D.找出卷煙零售客戶能夠看見(jiàn)、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個(gè)證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點(diǎn)