“幫助顧客，并迅速提供服務(wù)的愿望”，這屬于服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的（）。

世界圖書館聯(lián)盟提供的文獻記錄數(shù)據(jù)庫是（）。

新世紀以來，信息管理的變革最主要體現(xiàn)在哪個方面？（）

在顧客賬務(wù)模塊中，建立一張賬單所需的元素一般包括（）

收入管理可以用于決定是否所有的房費都應(yīng)該提升或下降。

酒店通過輪崗，培養(yǎng)一專多能的員工，以便及時補位，這屬于（）。

什么技術(shù)建立了從獨立的計算機系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)的通訊過程？（）

SPSS分析結(jié)果輸出文件的格式為（）。

下列不屬于以顧客為調(diào)查對象的服務(wù)質(zhì)量研究方法是（）。

數(shù)據(jù)編碼能夠使數(shù)據(jù)錄入、處理、輸出加快。