判斷題

客戶滿意度=實(shí)際感受（體驗(yàn)）—期望。

答案：正確

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銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。

答案：正確

請(qǐng)——雙手平伸，掌心向上，在腰部向旁移動(dòng)，表示邀請(qǐng)的意思。

答案：正確