單項選擇題客戶終身價值不包括（）
A.交易價值
B.成長價值
C.推薦價值
D.經濟價值
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1.單項選擇題客戶對企業(yè)的資源投入不包括（）
A.主動購買行為
B.產品和服務的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買
2.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）
A.互動式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
