填空題

（）的故障處理，需要向客戶提交技術(shù)服務(wù)報(bào)告

答案：現(xiàn)場(chǎng)支持

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重大故障啟動(dòng)緊急故障處理流程后，問(wèn)題在（）小時(shí)內(nèi)未恢復(fù)將向營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理和產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理通告。

答案： 4

判斷在客戶支持中心系統(tǒng)登記的CALL單是否符合24小時(shí)登記原則，應(yīng)該?。ǎ┖停ǎ﹥蓚€(gè)時(shí)間來(lái)進(jìn)行核算。

答案：受理時(shí)間；登記時(shí)間

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