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A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問題；
C.需要在客戶要求的短期時(shí)間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題；
D.影響重要站點(diǎn)或重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。

A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障；
B.因?qū)е略O(shè)備問題的運(yùn)行條件不再出現(xiàn)，使得問題無法復(fù)現(xiàn)，比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過設(shè)備負(fù)荷；
C.涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝缺陷的問題；
D.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個(gè)判斷。