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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)規(guī)范作為銷(xiāo)售體系售后質(zhì)量問(wèn)責(zé)的依據(jù)，服務(wù)規(guī)范包括（）。

A.行為規(guī)范
B.業(yè)務(wù)流程
C.技術(shù)規(guī)范
D.核心價(jià)值觀

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于處理周期較長(zhǎng)才能解決的問(wèn)題，由現(xiàn)場(chǎng)工程師向客戶(hù)說(shuō)明原因，并每周向哪些人匯報(bào)處理進(jìn)展及狀態(tài)。（）

A.問(wèn)題申告人
B.客戶(hù)支持經(jīng)理
C.運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)
D.客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)

多項(xiàng)選擇題

調(diào)測(cè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)獨(dú)立解決的調(diào)測(cè)問(wèn)題，需及時(shí)申請(qǐng)遠(yuǎn)程電話(huà)支持，如判斷為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法解決，及時(shí)向辦事處產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，由產(chǎn)品經(jīng)理向什么部門(mén)請(qǐng)求支援。（）

A.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處
B.工程服務(wù)處
C.產(chǎn)品支持部
D.研發(fā)

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