A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)

A.受理方式：7×24小時(shí)集中受理和處理客戶問題，受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容：為客戶提供在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場排障服務(wù)；包括客戶故障申告，客戶咨詢，客戶需求，客戶表揚(yáng)、客戶意見和建議、客戶投訴等。對(duì)客戶問題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級(jí)告警、匯總、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
C.受理的問題范圍：對(duì)客戶問題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動(dòng)
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題

A.現(xiàn)場實(shí)施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》，給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對(duì)于所有運(yùn)營商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國移動(dòng)過保設(shè)備為計(jì)次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時(shí)，需要和客戶說明解釋并報(bào)告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時(shí)內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動(dòng)進(jìn)行撤訴請(qǐng)求時(shí)，客戶投訴視為無效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過保或服務(wù)需要收費(fèi)時(shí)辦事處應(yīng)該及時(shí)正式的向客戶提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時(shí)辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，客戶投訴被視為無效投訴

A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶運(yùn)營商級(jí)別，將客戶投訴級(jí)別劃分為A、B、C、D四級(jí)
C.服務(wù)類投訴：客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見，其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問題的嚴(yán)重度是指對(duì)公司聲譽(yù)、實(shí)際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍