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A.任何部門(mén)、任何人不能以任何形式要求客戶(hù)提出撤訴
B.客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行撤訴請(qǐng)求時(shí)，客戶(hù)投訴視為無(wú)效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門(mén)、任何人以任何形式要求客戶(hù)直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過(guò)保或服務(wù)需要收費(fèi)時(shí)辦事處應(yīng)該及時(shí)正式的向客戶(hù)提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶(hù)提出服務(wù)需求時(shí)辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶(hù)協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶(hù)不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，客戶(hù)投訴被視為無(wú)效投訴

A.按照客戶(hù)投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類(lèi)投訴與產(chǎn)品類(lèi)投訴
B.按照投訴問(wèn)題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商級(jí)別，將客戶(hù)投訴級(jí)別劃分為A、B、C、D四級(jí)
C.服務(wù)類(lèi)投訴：客戶(hù)對(duì)公司提供的產(chǎn)品存在不滿(mǎn)意見(jiàn)，其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問(wèn)題的嚴(yán)重度是指對(duì)公司聲譽(yù)、實(shí)際或潛在的市場(chǎng)所造成的不良影響程度及范圍