單項(xiàng)選擇題

關(guān)于現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，以下哪個操作是錯誤的。（）

A.現(xiàn)場實(shí)施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請報告》，給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對于所有運(yùn)營商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國移動過保設(shè)備為計(jì)次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時，需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于投訴處理注意事項(xiàng)描述不正確的是（）。

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進(jìn)行撤訴請求時，客戶投訴視為無效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過保或服務(wù)需要收費(fèi)時辦事處應(yīng)該及時正式的向客戶提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時，客戶投訴被視為無效投訴

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶投訴分類的描述不正確的是（）。

A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶運(yùn)營商級別，將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務(wù)類投訴：客戶對公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見，其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問題的嚴(yán)重度是指對公司聲譽(yù)、實(shí)際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍

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關(guān)于現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，以下哪個操作是錯誤的。（）

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關(guān)于投訴處理注意事項(xiàng)描述不正確的是（）。

關(guān)于客戶投訴分類的描述不正確的是（）。

關(guān)于現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，以下哪個操作是錯誤的。（）

關(guān)于投訴處理注意事項(xiàng)描述不正確的是（）。

關(guān)于客戶投訴分類的描述不正確的是（）。