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A.客戶反映問(wèn)題證據(jù)確鑿的；
B.客戶質(zhì)疑率高、滿意度低的增值業(yè)務(wù)；
C.全球通VIP客戶以及重要集團(tuán)客戶投訴；
D.信用良好的客戶首次投訴。
A.經(jīng)核查確因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人工操作錯(cuò)誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯(cuò)收的費(fèi)用；
B.無(wú)法提供客戶主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄（包括客戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過(guò)網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄；退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動(dòng)使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的；
D.客戶質(zhì)疑率高的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽(yù)度較低的SP的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
A.0M；
B.5M；
C.10M；
D.20M。
A.引導(dǎo)客戶再次撥打10086受理；
B.遵循首問(wèn)責(zé)任制；
C.派單處理；
D.不予理會(huì)。
A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。
最新試題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。