單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理的功能（）。

A.顧客的開發(fā)
B.顧客的獲取
C.顧客的反饋
D.顧客的保持

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單項(xiàng)選擇題

銷售分析、市場占有率分析、銷售—費(fèi)用率分析、財(cái)務(wù)分析、顧客態(tài)度追蹤等是（）的常用方法。

A.年度計(jì)劃控制
B.贏利能力控制
C.效率控制
D.戰(zhàn)略控制

單項(xiàng)選擇題

廣告媒體成本、產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽會(huì)費(fèi)用、促銷人員工資等屬于（）。

A.直接推銷費(fèi)用
B.促銷費(fèi)用
C.倉儲(chǔ)費(fèi)用
D.運(yùn)輸費(fèi)用

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